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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES HASTA 31 ENERO

JOYA DE REGALO PARA PEDIDOS 60€ O MÁS

    FAQ´S

    MIS PEDIDOS SON PARA REGALO, ¿CÓMO PUEDO SABER QUÉ JOYA ES PARA QUIÉN?

    Siempre que sea para regalo, nos lo podéis indicar y si hay diferentes personas, en cada caja, adjuntamos con una etiqueta el nombre de cada una de ellas, así identificaréis rápidamente la caja que es y no tengáis que abrir los paquetes. 

    - ¿VUESTRAS JOYAS TIENEN GARANTÍA?

    Sí, todas las piezas que adquieras en Malhvia tienen una garantía de 60 días desde su recepción. La garantía es válida por defectos en los materiales y/o mano de obra. La garantía no incluye, defectos por desgaste o mal uso. Para evitar este punto, te recomendamos que entres en el enlace “Cuidado de las joyas”.

     

    -   ¿CUÁL ES EL MATERIAL DE LAS JOYAS?

    Todas nuestras joyas son de plata de ley 925 certificada y bañadas en oro de 18 quilates (para los acabados en oro). Toda la información de los materiales está indicada en la ficha de cada artículo más detalladamente.  

     

    - ESTOY INTERESADA EN UN PENDIENTE ¿PUEDO COMPRAR SÓLO 1 UNIDAD?

    Sí, en los casos que este especificado. En nuestra página web, apartado pendientes, indicamos los que se venden por unidad o par. Sino aparece la opción unidad, es que se venden juntos.

     

    - ¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO?

    Sí, tienes un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para poder realizar cualquier cambio y/o devolución. Importante, el producto deberá ser devuelto con el packaging original de Malhvia. Para más información, te recomendamos que entres en el enlace Cambios y devoluciones”.

     

    - ¿AL DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO TENGO QUE HACERME CARGO DE LOS GASTOS DE ENVIO?

    No, puedes realizar cualquier cambio de producto, siempre y cuando este en perfecto estado y sin signos evidentes de uso. Malhvia se hará cargo de los gastos de envío sólo en los casos de cambio de producto, los gastos de envió de las devoluciones correrán a cargo del cliente. Para más información, te recomendamos que entres en el enlace Cambios y devoluciones.

     

    - ¿CÓMO SÉ CUAL ES MI TALLA DE ANILLO?

    Lo más fácil es coger un anillo tuyo de referencia y medir el diámetro interno para ver en nuestro cuadro de equivalencias la talla a la que corresponde (pruébatelo en el dedo que lo quieras llevar). Para más información, te recomendamos que entres en el enlace Guía de tallas”.

     

    -  ESTOY INTERESADA EN UN ARTICULO SIN STOCK ¿LO VAIS A REPONER?

    Sí, excepto en los casos que debamos despedirnos de un modelo antiguo para darle la bienvenida a las novedades. Igualmente, lo más fácil es que contactes con nosotras a info@malhvia.com y estaremos encantadas de ayudarte a conseguir tu joya e informarte de los plazos de entrega.

     

    - ¿CÓMO PUEDO REALIZAR EL PAGO?

    Trabajamos con diferentes plataformas de forma segura para poder facilitaros la compra: Pago exprés a través de  Shop PAY, PayPal y G Pay, con tarjeta de crédito y si quieres realizar un pago aplazado y de forma segura, también disponemos del método de pago Klarna.

     

    - ¿CÓMO PUEDO USAR MI CÓDIGO DE DESCUENTO?

    Selecciona tus joyas y añádelas al carrito, antes de realizar el pago podrás repasar todos los artículos y añadir en su casilla el código de descuento, allí se recalculará el importe con el descuento final. Recuerda que no se pueden hacer uso de varios códigos en una misma compra.

     

    - ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

    Entregamos en 24 horas laborables a península, siempre y cuando no haya ningún contratiempo ajeno a nuestras responsabilidades. Para poder realizar un mayor seguimiento, recibirás un e-mail con todos los datos. Para más información, te recomendamos que entres en el enlace Política de envío.

     

    - ¿EL ENVIÓ ES GRATIS?

    Sí, enviamos todas nuestras joyas gratis a Península. Para más información, te recomendamos que entres en el enlace Política de envío”.

     

    - NECESITO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA ¿QUÉ PUEDO HACER?

    Ponte en contacto con nosotras a través de info@malhvia.com , si tu pedido no figura como enviado, podremos realizar el cambio sin ningún problema.

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